Điều Khoản và Điều Kiện ZA9 –
Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") điều chỉnh mối quan hệ giữa ZA9 ("Chúng tôi", "Nền tảng", "ZA9") và người dùng ("Bạn", "Thành viên", "Người chơi") trong quá trình sử dụng tất cả các dịch vụ, sản phẩm và nội dung có sẵn tại website za9.im và ứng dụng di động ZA9.

Các thuật ngữ quan trọng:

• "Tài khoản" – tài khoản người dùng cá nhân được tạo lập trên nền tảng ZA9.
• "Số dư" – tổng số tiền thực tế và tiền thưởng có trong tài khoản của bạn tại ZA9.
• "Tiền thưởng / Bonus" – số tiền tặng thêm từ các chương trình khuyến mãi của ZA9, có thể có điều kiện wagering riêng.
• "Wagering / Vòng cược" – điều kiện cược tối thiểu bắt buộc trước khi tiền thưởng được chuyển thành tiền thật có thể rút.
• "Giao dịch" – mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trong hệ thống ZA9.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ các sản phẩm và dịch vụ của ZA9 bao gồm: tài xỉu, thể thao điện tử, jackpot, trò chơi casino, đá gà trực tiếp và tất cả nội dung giải trí liên quan.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại ZA9, người dùng phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào sẽ dẫn đến việc tài khoản bị từ chối hoặc đình chỉ.

Điều kiện bắt buộc:

• Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. ZA9 nghiêm cấm mọi hành vi cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng nền tảng.
• Bạn phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với bất kỳ mục đích gì đều vi phạm điều khoản và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.
• Bạn không phải là nhân viên, đối tác hoặc người thân trực tiếp của nhân viên ZA9.
• Bạn hiểu rằng cá cược có thể gây nghiện và hoàn toàn chịu trách nhiệm cá nhân về các quyết định đặt cược của mình.

Tài khoản ZA9 của bạn là tài sản cá nhân, không thể chuyển nhượng hoặc chia sẻ với bất kỳ ai khác. Bạn chịu trách nhiệm toàn bộ về mọi hoạt động xảy ra trong tài khoản của mình.

• Mật khẩu tài khoản phải được bảo mật cẩn thận. ZA9 không bao giờ hỏi mật khẩu của bạn qua email hay chat hỗ trợ.
• Khi phát hiện truy cập trái phép hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ CSKH ZA9 ngay lập tức qua email support@za9.im.
• ZA9 khuyến khích bật xác thực hai yếu tố (2FA/OTP) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Tài khoản bị bỏ không sử dụng trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. ZA9 sẽ thông báo trước 30 ngày qua số điện thoại đã đăng ký.

Tất cả giao dịch tài chính tại ZA9 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VND). ZA9 hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được xử lý tự động trong vòng 30 giây đến 2 phút tùy phương thức.
• ZA9 không thu phí giao dịch nạp tiền từ người chơi. Phí phát sinh (nếu có) thuộc về nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Tên tài khoản nạp tiền phải khớp với tên đăng ký tại ZA9. Giao dịch từ tài khoản của người khác sẽ bị từ chối và hoàn trả.

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền từ số dư thật (không phải tiền thưởng) được xử lý trong 5–15 phút trong giờ hành chính, tối đa 2 giờ ngoài giờ hành chính.
• Tài khoản nhận tiền phải do chính người chơi đứng tên – ZA9 không cho phép rút tiền về tài khoản của người khác.
• ZA9 có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lớn nhằm tuân thủ quy định chống rửa tiền.

Mọi hoạt động cá cược tại ZA9 phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây. Mỗi sản phẩm cụ thể (tài xỉu, đá gà, jackpot, esports, live casino) có thể có quy tắc bổ sung được hiển thị trực tiếp trong giao diện game.

• Cược được đặt chỉ có hiệu lực khi hệ thống xác nhận và trừ tiền khỏi tài khoản. Cược chưa được xác nhận không có giá trị.
• Kết quả của tất cả các trò chơi tại ZA9 được xác định bởi hệ thống hoặc kết quả thực tế (đối với live game). Quyết định của hệ thống là quyết định cuối cùng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả game, ZA9 có quyền hủy cược bị ảnh hưởng và hoàn tiền đặt cược về tài khoản người chơi.
• ZA9 có quyền thiết lập giới hạn cược tối đa tùy theo từng game và cấp độ tài khoản.
• Mọi cố gắng lợi dụng lỗi hệ thống, chênh lệch tỷ lệ hoặc kẽ hở kỹ thuật đều bị coi là vi phạm và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

ZA9 cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và thưởng để nâng cao trải nghiệm người chơi. Các chương trình này đều có điều kiện áp dụng riêng và được nêu rõ tại trang Giải thưởng.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Mỗi thành viên chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là hành vi gian lận.
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành điều kiện vòng cược (wagering) quy định tại từng chương trình cụ thể.
• ZA9 có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào với thông báo trước ít nhất 24 giờ.
• Chương trình khuyến mãi không thể kết hợp với nhau trừ khi được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• ZA9 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi như cược ngược chiều, cược phòng ngừa hoặc sử dụng phần mềm tự động.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ ZA9, người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau. Mọi vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.

• Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ can thiệp hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để tạo lợi thế bất chính.
• Thông đồng với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên ZA9 để gian lận kết quả.
• Rửa tiền hoặc sử dụng tài khoản ZA9 làm công cụ cho các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi thiếu tôn trọng đối với nhân viên ZA9 hoặc người chơi khác.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc chênh lệch tỷ lệ để thu lợi bất chính.

ZA9 cam kết cung cấp dịch vụ ổn định, bảo mật và công bằng. Tuy nhiên, như mọi nền tảng kỹ thuật số, ZA9 không thể đảm bảo hoạt động liên tục 100% và có một số giới hạn trách nhiệm cần được người chơi hiểu rõ.

• ZA9 không chịu trách nhiệm về tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người chơi. Cá cược luôn có rủi ro và kết quả phụ thuộc vào yếu tố may mắn.
• ZA9 không chịu trách nhiệm về sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát như mất điện, lỗi mạng internet của người chơi hoặc sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba.
• Trách nhiệm tối đa của ZA9 đối với bất kỳ khiếu nại nào không vượt quá tổng số tiền có trong tài khoản của người chơi tại thời điểm xảy ra sự cố.
• ZA9 cam kết hoàn trả đầy đủ số dư tài khoản trong trường hợp ZA9 ngừng hoạt động, sau khi trừ các khoản nợ hoặc tiền thưởng không hợp lệ.

Tài khoản ZA9 có thể bị đình chỉ hoặc đóng trong các trường hợp sau:

• Người chơi tự nguyện yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ theo chương trình chơi game có trách nhiệm.
• Phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Xác định tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi.
• Phát hiện hoặc nghi ngờ hoạt động gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật.
• Không qua được quy trình xác minh danh tính KYC trong thời gian quy định.

Khi tài khoản bị đóng do vi phạm, ZA9 có quyền giữ lại số dư bao gồm tiền thưởng. Số dư tiền thật (không phải tiền thưởng) có thể được hoàn trả sau khi điều tra hoàn tất nếu người chơi không vi phạm các điều khoản liên quan đến tài chính.

ZA9 cam kết giải quyết mọi khiếu nại của người chơi một cách công bằng, minh bạch và kịp thời. Dưới đây là quy trình khiếu nại chính thức tại ZA9:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ CSKH ZA9 qua live chat hoặc email support@za9.im, mô tả rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan.
• Bước 2: Đội ngũ CSKH sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc. Khiếu nại phức tạp có thể mất đến 7 ngày làm việc để điều tra đầy đủ.
• Bước 3: Nếu không hài lòng với quyết định của CSKH, bạn có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cấp cao hơn để xem xét lại.

ZA9 luôn nỗ lực giải quyết tranh chấp nội bộ trước. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa tranh chấp ra cơ quan giải quyết độc lập theo quy định của cơ quan cấp phép hoạt động của ZA9.